返金・返品・交換ポリシー

１．返品・返金・交換ポリシー総則

原則、お客様のご都合による返品・交換・返金は承っておりません。

ご注文と異なる商品又は不良品をお届けした場合に限り、返品・交換・返金を承ります。



２．返品及び返金・交換について


(1)　返品について

以下の①～③の条件をすべて満たす場合には、返品を承ります。ただし、商品到着後7日以内に下記お問い合わせ窓口まで返品理由をご連絡された場合に限ります。

①ご注文と異なる商品又は不良品であること

②未使用であること

③以下の事由に該当しないこと

・お客様のご都合による場合

・お客様によりキズ・破損・汚損等が生じた商品



＜お問い合わせ窓口＞

メールアドレス：piacetto@head-liner.co.jp

営業時間：10：00-17：00　(土・日・祝・年末年始を除く)



返品の際は、化粧箱や説明書等の付属品もすべてご返送をお願いいたします。

返品可能な場合、返送料金は、当社の負担とさせていただきます。



(2)　返金・交換について

ア　返金・交換について

返品をご希望の場合には、商品代金の返金、又は類似商品との交換を行います。

当店の商品はすべて1点もののベネチアガラスを使用した手作りのものとなっています。

そのため、交換する場合、完全に同じ商品をお届けすることが出来ませんので予めご了承ください。

返金する場合、原則として、ご注文時点の消費税率を適用して返金いたします。

なお、ガラスの在庫等の理由により類似商品がご用意できない場合には、交換をご希望であっても返金でのご対応とさせて頂く場合がありますのでご了承ください。




イ　返金方法等について

商品のご注文に際してご利用されたクレジットカードのカード会社より返金されます。

返金のタイミングはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細については各クレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。

なお、クレジットカードによる返金が出来ない場合には、銀行振込・現金書留等でご返金する場合がございます。

銀行振込にてお支払いの場合、お客様ご指定の口座に返金金額をお振り込みいたします。



２．ご注文確定後の変更について

原則、ご注文確定後は、以下のようなご注文内容の変更等は承っておりません。

・ご注文商品の追加・変更

・ご注文商品数量の変更

・ご注文の全キャンセル及び一部キャンセル

・お支払い方法の変更

・異なるオーダーIDをひとつにまとめて発送



３．商品が当社に返送された場合について


(1)　受取拒否又は長期ご不在による返品について

受取拒否、又は長期ご不在といったお客様都合により配達ができずに返送された商品は、原則として、再配送いたしません。

ご不在の場合は、運送業者より不在通知にてご連絡いたします。受取可能期間内に、お客様のお届け希望日時を、直接運送業者にご連絡、ご調整のうえ、商品をお受け取りください。

保管期限を超過し返送されました場合は、以下のように返金対応をさせていただきます。

＜返金対応＞

送料無料の商品をご注文の場合でも、商品をお受け取りいただけない場合は、配送にかかりました往復の送料（実費）、手数料をご請求させていただきます。

受け取り拒否など、お客様都合による返金処理につきましては、『送料』と『お支払代金の4%』を差し引いてのご返金となります。

予めご了承ください。


(2)　お届け先不明による返品について

お届け先のご住所等の不明により配達できず返送された商品は、原則、再発送いたしません。お届け先の入力内容に誤りがないか、お確かめのうえご注文ください。

お届け先に誤りがあり、配送が完了できない場合は改めてお届け先の確認を致します。

期日までにご連絡いただけない場合には返金とさせていただきますが、その際は手数料としてお支払代金の4％を差し引いてのご返金となります。

予めご了承ください。